Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận ràng buộc giữa Công ty Cổ phần Aggregatori Capaci (“Chúng Tôi”) và cá nhân truy cập, đăng ký hoặc sử dụng website, ứng dụng, tài khoản và các tính năng của 2driver.com với vai trò Người lái hoặc người mua dịch vụ (“Bạn”). Khi Bạn đánh dấu xác nhận, nhập mã xác thực, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ Nền tảng, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu.
Điều khoản này chỉ áp dụng cho Người lái (như được định nghĩa dưới đây)/người mua dịch vụ. Garage, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ sử dụng 2driver.com theo thỏa thuận hoặc điều khoản dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Bạn không được tiếp tục đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ Nền tảng.
Điều khoản này áp dụng cho website, ứng dụng, tài khoản, giao diện và chức năng do 2driver.com cung cấp cho Người lái (gọi chung là “Dịch vụ Nền tảng”).
Điều khoản này không điều chỉnh chất lượng, giá cuối cùng, phụ tùng, hóa đơn, thời hạn hoặc kết quả của Dịch vụ Garage. Dịch vụ Garage do Garage trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm theo thỏa thuận, báo giá hoặc điều khoản áp dụng giữa Garage và Người lái.
Chính sách bảo mật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là các văn bản liên quan và được đọc cùng Điều khoản này.
Khi Dịch vụ Nền tảng hoặc pháp luật thay đổi, Chúng Tôi có thể cập nhật Điều khoản. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ Nền tảng sau ngày hiệu lực của phiên bản mới được xem là chấp thuận phiên bản đó.
2.1. “Chúng Tôi” hoặc “Công ty” là Công ty Cổ phần Aggregatori Capaci, là chủ thể vận hành 2driver.com. “Chúng Tôi” không bao gồm Garage, đối tác, công ty liên kết hoặc bất kỳ chủ thể nào khác, trừ khi Công ty công bố rõ chủ thể đó là đại diện của Công ty trong phạm vi ủy quyền cụ thể.
2.2. “2driver.com” là nền tảng công nghệ do Công ty vận hành; không phải là tên pháp nhân độc lập.
2.3. “Người lái”, “Người dùng” hoặc “Bạn” là cá nhân sử dụng Dịch vụ Nền tảng để tìm kiếm, đặt lịch hoặc mua Dịch vụ Garage cho Phương tiện mà mình có quyền sử dụng hợp pháp. Trong Điều khoản này, các cách gọi trên đều chỉ Người dùng.
2.4. “Garage” hoặc “Nhà cung cấp dịch vụ” là gara, đại lý, cơ sở sửa chữa, bảo dưỡng, cứu hộ, chăm sóc xe hoặc chủ thể khác trực tiếp cung cấp Dịch vụ Garage.
2.5. “Dịch vụ Nền tảng” hoặc “Dịch Vụ” là các chức năng do 2driver.com trực tiếp cung cấp hoặc kiểm soát, bao gồm tạo tài khoản, quản lý Hồ sơ xe, tìm kiếm, tạo Booking, hiển thị thông tin, hỗ trợ và luồng thanh toán được công bố; không bao gồm Dịch vụ Garage, trừ khi có thông báo rõ khác.
2.6. “Dịch vụ Garage” là dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, cứu hộ, chăm sóc xe hoặc dịch vụ khác do Garage trực tiếp báo giá và thực hiện.
2.7. “GMS” là hệ thống quản lý nghiệp vụ của Garage hoặc hệ thống đối tác được 2driver.com kết nối để tiếp nhận, đồng bộ hoặc phản hồi thông tin dịch vụ.
2.8. “Phương tiện” là xe ô tô hoặc phương tiện khác mà Người lái có quyền sử dụng hợp pháp. “Hồ sơ xe” là tập hợp thông tin của một Phương tiện, có thể gồm biển số, VIN, hãng, dòng xe, năm sản xuất, hình ảnh, số kilomet và thông tin liên quan.
2.9. “Trang xe công khai” là trang chỉ hiển thị thông tin Phương tiện được phép công khai và trạng thái xác minh; không bao gồm Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ hoặc thông tin giao dịch.
2.10. “Hồ sơ doanh nghiệp” là trang hoặc hồ sơ công khai của Garage, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hoặc tổ chức khác.
2.11. “Booking” hoặc “Yêu cầu đặt lịch” là yêu cầu của Người lái về thời gian, Phương tiện, Garage và Dịch vụ Garage dự kiến.
2.12. “Lịch sử xe” là dữ liệu dịch vụ, phiếu công việc, chứng từ hoặc trạng thái được ghi nhận theo Phương tiện hoặc VIN từ 2driver.com, Garage, GMS hoặc nguồn hợp pháp khác.
2.13. “Dịch vụ được điều hướng” là dịch vụ mà Người lái được chuyển sang website, ứng dụng hoặc hệ thống khác để tiếp tục sử dụng.
2.14. “Nền tảng thương mại điện tử được tích hợp” là CarXRental, CarXchange, hoặc các nền tảng khác được tích hợp trên 2driver.com. Garage là Nhà cung cấp Dịch vụ Garage; GMS là hệ thống kỹ thuật hỗ trợ xử lý thông tin. Từng Nền tảng được tích hợp có thể áp dụng điều khoản và chính sách riêng.
2.15. “Nội dung Người dùng” là thông tin, hình ảnh, đánh giá, phản hồi, tài liệu hoặc nội dung do Người lái cung cấp.
2.16. “Khiếu nại” là yêu cầu phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu xem xét sự việc liên quan đến Dịch vụ Nền tảng, Garage, Booking hoặc giao dịch.
2.17. “Tài khoản đóng” là Tài khoản không còn quyền sử dụng thông thường sau khi Người lái hoàn tất quy trình đóng hoặc bị chấm dứt.
2.18. “Dữ liệu được lưu trữ hạn chế” là dữ liệu còn được lưu trong hệ thống với quyền truy cập, khả năng hiển thị hoặc liên kết nhận diện bị giới hạn theo chính sách và pháp luật áp dụng.
2.19. “Xác thực danh tính” là quy trình do 2driver.com thực hiện hoặc phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp hợp pháp để kiểm tra, đối chiếu thông tin nhận dạng của Người dùng trên cơ sở Căn cước công dân (CCCD), thẻ căn cước hoặc giấy tờ định danh hợp pháp khác mà Người dùng cung cấp, theo quy trình được công bố.
3.1. 2driver.com là nền tảng công nghệ và nền tảng thương mại điện tử tích hợp, nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp Dịch vụ Nền tảng để kết nối Người lái với Garage, GMS, đối tác và các dịch vụ trong hệ sinh thái ô tô.
3.2. Dịch vụ Garage do Garage trực tiếp cung cấp. Garage chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận, kiểm tra, báo giá, thực hiện, chất lượng và kết quả Dịch vụ Garage trong phạm vi Garage quản lý.
3.3. CarXRental, CarXchange và các Nền tảng được tích hợp khác chỉ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này đối với phần Dịch vụ Nền tảng do 2driver.com trực tiếp kiểm soát. Giao dịch hoặc dịch vụ được thực hiện trên nền tảng riêng của họ áp dụng điều khoản, chính sách và quy trình của nền tảng đó.
3.4. 2driver.com có thể tiếp nhận, chuyển tiếp, đồng bộ và hiển thị thông tin từ GMS hoặc đối tác. Trạng thái nghiệp vụ được cập nhật theo dữ liệu từ hệ thống nguồn; 2driver.com không tự thay đổi trạng thái khi chưa có xác nhận hoặc dữ liệu phù hợp, trừ điều chỉnh kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn và minh bạch.
4.1. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật; đồng thời phải sửa đổi hoặc thông báo khi thông tin không còn chính xác.
4.2. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị, số điện thoại, mã OTP, mật khẩu, phiên đăng nhập và phương thức xác thực khác.
4.3. Người dùng phải có năng lực hành vi phù hợp để giao kết và thực hiện các Điều khoản của Thỏa thuận này theo pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người cần hỗ trợ phải sử dụng Dịch Vụ với sự đồng ý, giám sát hoặc hỗ trợ của người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.
4.4. Người lái xác nhận có quyền sử dụng hợp pháp đối với Phương tiện, giấy tờ, thông tin và dữ liệu do mình cung cấp hoặc yêu cầu 2driver.com xử lý thông qua Dịch vụ Nền tảng.
4.5. Người dùng không được sử dụng tài khoản của người khác, tạo thông tin giả mạo hoặc cung cấp giấy tờ không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
5.1. Người dùng có thể đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP hoặc phương thức xác thực khác do 2driver.com cung cấp.
5.2. Một số điện thoại chỉ được gắn với một Tài khoản tại một thời điểm, trừ trường hợp 2driver.com có cơ chế khác được công bố.
5.3. Tài khoản áp dụng theo Điều khoản này có vai trò Người lái/người mua dịch vụ. Nếu Bạn đăng ký hoặc sử dụng vai trò Garage, đại lý, đơn vị quản lý đội xe hoặc nhà cung cấp dịch vụ, thỏa thuận dành cho nhà cung cấp dịch vụ sẽ được áp dụng đối với vai trò đó.
5.4. Một số chức năng chỉ được cấp sau khi Người dùng hoàn tất xác minh hoặc được 2driver.com phê duyệt theo quy trình tương ứng. Tùy chức năng và yêu cầu quản lý rủi ro, 2driver.com có thể yêu cầu Người dùng xác thực danh tính bằng CCCD, thẻ căn cước hoặc giấy tờ định danh hợp pháp khác.
5.5. Người dùng phải cung cấp thông tin, hình ảnh giấy tờ và thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn của 2driver.com; thông tin cung cấp phải chính xác, còn hiệu lực và thuộc về chính Người dùng. Người dùng không được sử dụng giấy tờ của người khác hoặc can thiệp, giả mạo kết quả xác thực.
5.6. 2driver.com có quyền cảnh báo, giới hạn chức năng, tạm khóa hoặc điều chỉnh quyền truy cập Tài khoản khi phát hiện thông tin không chính xác, dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu hợp pháp.
6.1. Người dùng có thể tạo một hoặc nhiều Hồ sơ xe, tùy thuộc vào tính năng và vai trò được cấp.
6.2. Thông tin Hồ sơ xe có thể gồm biển số, VIN, hãng, dòng xe, năm sản xuất, hình ảnh, số kilomet và thông tin khác cần thiết cho Dịch Vụ.
6.3. Hồ sơ xe chưa xác minh vẫn có thể sử dụng các chức năng không yêu cầu xác minh. Người dùng có thể tự nguyện nộp giấy tờ để xin xác minh.
6.4. Chúng Tôi có quyền yêu cầu bổ sung, phê duyệt, từ chối, tạm ẩn hoặc giới hạn Hồ sơ xe theo kết quả kiểm tra và yêu cầu an toàn.
6.5. Dấu xác minh chỉ phản ánh việc hoàn tất một quy trình kiểm tra thông tin tại thời điểm xác minh; không phải là cam kết về chất lượng, tình trạng thực tế, giá trị hoặc lịch sử của xe.
6.6. Trang xe công khai chỉ hiển thị thông tin xe và trạng thái xác minh; không hiển thị Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ, tài liệu định danh hoặc dữ liệu giao dịch.
7.1. Lịch sử xe có thể được quản lý theo xe, VIN hoặc mã nhận diện tương ứng và có thể bao gồm dữ liệu do 2driver.com, Garage, GMS hoặc nguồn tích hợp cung cấp.
7.2. Người dùng chỉ được xem, sử dụng và chia sẻ Lịch sử xe trong phạm vi quyền truy cập được cấp và quyền hợp pháp đối với Phương tiện.
7.3. 2driver.com không bảo đảm Lịch sử xe luôn đầy đủ, không sai sót hoặc phản ánh mọi dịch vụ đã thực hiện ngoài hệ thống hoặc chưa được nguồn dữ liệu xác nhận.
7.4. Lịch sử xe và dữ liệu liên quan có thể được lưu trữ hạn chế sau khi Tài khoản đóng theo chính sách lưu trữ, yêu cầu an toàn, giải quyết tranh chấp và pháp luật áp dụng.
8.1. 2driver.com có thể hiển thị Hồ sơ doanh nghiệp hoặc Hồ sơ Garage theo thông tin do Garage cung cấp và kết quả xác minh theo quy trình của 2driver.com.
8.2. Nghĩa vụ chi tiết của Garage về thông tin, giá, năng lực phục vụ và Dịch vụ Garage được điều chỉnh tại Thỏa thuận dành cho Garage và Nhà cung cấp dịch vụ. 2driver.com có thể hiển thị thông tin do Garage cung cấp để Người lái tham khảo và lựa chọn.
8.3. Việc 2driver.com xác minh giấy tờ hoặc Hồ sơ doanh nghiệp chỉ phản ánh kết quả kiểm tra thông tin theo quy trình tại thời điểm xác minh; không phải là cam kết về chất lượng, tình trạng pháp lý liên tục hoặc kết quả Dịch vụ Garage.
8.4. Chúng Tôi có quyền duyệt, từ chối, yêu cầu bổ sung, tạm ẩn hoặc tạm dừng Hồ sơ doanh nghiệp khi thông tin không phù hợp, có dấu hiệu vi phạm hoặc cần bảo vệ Người dùng.
8.5. Người dùng có thể xem thông tin công khai của Garage và báo cáo thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm qua các kênh hỗ trợ do 2driver.com công bố.
9.1. 2driver.com có thể cho phép Người dùng tìm kiếm và xem thông tin công khai của Garage hoặc Nhà cung cấp dịch vụ mà không cần đăng nhập. Việc truy cập này không bao gồm Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ, dữ liệu giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân.
9.2. Sau khi đăng nhập, Người dùng có thể theo dõi Garage hoặc lưu thông tin dịch vụ nếu tính năng đó được hỗ trợ.
9.3. Mã QR tại điểm dịch vụ có thể dẫn Người lái đến Hồ sơ doanh nghiệp hoặc chức năng liên quan. Việc xử lý dữ liệu quét QR được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
9.4. 2driver.com chỉ liên kết dữ liệu quét QR với Tài khoản khi có căn cứ và thông báo phù hợp theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
9.5. Vị trí gần đúng chỉ được sử dụng để gợi ý dịch vụ gần Người dùng khi Người dùng cho phép. Việc từ chối quyền vị trí không làm mất quyền sử dụng các chức năng khác, trừ khi chức năng đó cần vị trí để hoạt động.
10.1. Người dùng có thể chọn Garage, Phương tiện, dịch vụ, ngày, giờ và mô tả nhu cầu để tạo Booking
10.2. Booking ban đầu là yêu cầu đặt lịch và chưa mặc nhiên là xác nhận cung cấp dịch vụ. Booking chỉ được xem là xác nhận sau khi Garage hoặc GMS phản hồi theo quy trình.
10.3. Người dùng có thể đổi ngày, đổi giờ, điều chỉnh thông tin hoặc hủy Booking theo chức năng được hỗ trợ. Điều kiện hủy, phí hủy, hoàn tiền và xử lý trường hợp không đến sử dụng dịch vụ phải được hiển thị trước khi Người dùng xác nhận Booking hoặc thanh toán.
10.4. Garage chịu trách nhiệm tiếp nhận xe, kiểm tra, báo giá và thực hiện dịch vụ. 2driver.com có thể hiển thị tiến trình, phiếu dịch vụ và phiếu quyết toán nhận từ Garage hoặc GMS.
10.5. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác và phối hợp đúng thời gian, địa điểm, điều kiện cần thiết để Garage thực hiện dịch vụ.
11.1. Giá do Garage hoặc Đơn vị cung cấp dịch vụ thiết lập. Giá hiển thị có thể là giá tham khảo, khoảng giá hoặc báo giá.
11.2. Chi phí cuối cùng có thể thay đổi sau khi Garage kiểm tra thực tế, xác định hạng mục, phụ tùng, thời gian và điều kiện thực hiện. Mọi thay đổi làm tăng chi phí hoặc thay đổi phạm vi Dịch vụ Garage phải được Người dùng xác nhận trên 2driver.com trước khi thanh toán hoặc trước khi thực hiện phần dịch vụ phát sinh.
11.3. Đối với Booking phát sinh nghĩa vụ thanh toán trên 2driver.com, Người dùng phải thanh toán thông qua phương thức do 2driver.com chỉ định và hiển thị trước khi xác nhận giao dịch, trừ trường hợp 2driver.com công bố rõ một ngoại lệ. Việc thanh toán, hoàn tiền hoặc điều chỉnh chênh lệch giá sau thanh toán được thực hiện qua luồng do 2driver.com công bố.
11.4. Hóa đơn và chứng từ của Dịch vụ Garage do Garage hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ phát hành, trừ khi mô hình giao dịch hoặc pháp luật quy định khác. 2driver.com có thể cung cấp xác nhận giao dịch điện tử trong phạm vi Dịch vụ Nền tảng.
11.5. Mọi khoản phí mà Người dùng phải trả, nếu có, bao gồm phí dịch vụ nền tảng, phải được hiển thị rõ trước khi Người dùng xác nhận giao dịch. Phí nền tảng do Garage hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chịu được điều chỉnh theo Thỏa thuận dành cho Garage và Nhà cung cấp dịch vụ, trừ khi Người dùng đã chấp thuận rõ một khoản phí khác.
12.1. Nền tảng được tích hợp có thể gồm CarXRental, CarXchange và các nền tảng khác. Garage là bên trực tiếp cung cấp Dịch vụ Garage; GMS và nhà cung cấp kỹ thuật là bên hỗ trợ xử lý kỹ thuật hoặc dữ liệu trong phạm vi được phép.
12.2. 2driver.com có thể điều hướng Người dùng sang Nền tảng được tích hợp để tiếp tục sử dụng Dịch vụ được điều hướng. Việc điều hướng không làm cho 2driver.com trở thành bên trực tiếp cung cấp dịch vụ hoặc bên giao kết giao dịch trên Nền tảng được tích hợp, trừ khi có thông báo rõ khác.
12.3. Khi giao dịch diễn ra trên Nền tảng được tích hợp, điều khoản, chính sách và quy trình của Nền tảng được tích hợp đó áp dụng đối với phần giao dịch thuộc hệ thống của họ.
12.4. 2driver.com chịu trách nhiệm đối với phần chức năng, điều hướng, tích hợp và dữ liệu thuộc phạm vi 2driver.com kiểm soát. Garage chịu trách nhiệm về Dịch vụ Garage, báo giá, hóa đơn và kết quả thực hiện; Nền tảng được tích hợp chịu trách nhiệm về giao dịch, thanh toán và nghĩa vụ thuộc hệ thống của họ.
13.1. Người dùng chỉ được đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế và phải bảo đảm nội dung đánh giá trung thực, hợp pháp, không xâm phạm quyền của người khác.
13.2. Đánh giá có thể được công khai trên Trang doanh nghiệp, kết quả tìm kiếm hoặc vị trí khác theo thiết kế của Dịch Vụ.
13.3. Người dùng chịu trách nhiệm về Nội dung Người dùng do mình đăng tải, gửi hoặc cung cấp.
13.4. Chúng Tôi có quyền ẩn, gỡ, hạn chế hiển thị hoặc yêu cầu chỉnh sửa nội dung vi phạm Điều khoản, pháp luật hoặc quyền của bên khác.
13.5. Người dùng có thể báo cáo nội dung vi phạm. 2driver.com có quyền lưu bằng chứng và lịch sử xử lý nội dung để xác minh, giải quyết tranh chấp và bảo vệ hệ thống.
14.1. Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Dịch vụ Nền tảng, Garage, Booking, Phương tiện hoặc giao dịch qua các kênh do 2driver.com công bố.
14.2. Khiếu nại của Người dùng có thể được gắn với Tài khoản, Phương tiện, Garage, Booking và giao dịch để phục vụ việc xác minh và điều phối xử lý.
14.3. 2driver.com có thể tiếp nhận, phân loại, xác minh và điều phối xử lý khiếu nại trong phạm vi Dịch vụ Nền tảng. Garage hoặc đối tác chịu trách nhiệm giải quyết phần Dịch vụ Garage hoặc dịch vụ thuộc phạm vi của họ.
14.4. Khiếu nại của Garage, Nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác liên quan đến tài khoản nhà cung cấp, hiển thị, Booking, đối soát hoặc thanh toán được điều chỉnh bởi thỏa thuận dành cho nhà cung cấp dịch vụ. Khiếu nại về giao dịch thực hiện hoàn toàn trên Nền tảng liên kết có thể phải được xử lý qua nền tảng đó.
15.1. 2driver.com có thể gửi thông báo trong ứng dụng, trên website, qua thông báo đẩy, SMS, email, cuộc gọi hoặc phương thức điện tử khác phù hợp.
15.2. Thông báo có thể liên quan đến Tài khoản, xác minh, Booking, dịch vụ, Khiếu nại, an toàn hệ thống và thay đổi chính sách.
15.3. OTP có thể được gửi qua SMS hoặc phương thức xác thực được 2driver.com công bố.
15.4. Việc tắt thông báo đẩy không làm mất các thông báo bắt buộc liên quan đến an toàn, Tài khoản, xác thực hoặc giao dịch.
16.1. Giả mạo danh tính, Phương tiện, Garage, tổ chức hoặc giấy tờ; cung cấp thông tin sai lệch hoặc tạo Tài khoản không trung thực.
16.2. Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa, lừa đảo, vi phạm pháp luật, quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
16.3. Can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép, dò quét, phát tán mã độc hoặc làm ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu và Dịch Vụ.
16.4. Thu thập, sao chép, bán, cho thuê hoặc khai thác trái phép thông tin Người dùng, giao diện, dữ liệu hoặc nội dung của 2driver.com.
16.5. Sử dụng 2driver.com để thực hiện giao dịch trái pháp luật, đặt Booking giả, chiếm dụng lịch, né tránh nghĩa vụ hoặc gây thiệt hại cho Người dùng, Garage, đối tác hoặc Chúng Tôi.
17.1. Quyền đối với nền tảng, thương hiệu, giao diện, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu do 2driver.com tạo ra thuộc Chúng Tôi hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
17.2. Người dùng vẫn giữ quyền đối với Nội dung Người dùng do mình tạo hoặc cung cấp.
17.3. Người dùng cấp cho 2driver.com quyền cần thiết, không độc quyền và trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, hiển thị, vận hành, kiểm duyệt và cung cấp Dịch Vụ.
17.4. Người dùng bảo đảm có quyền sử dụng hình ảnh, giấy tờ và nội dung đã tải lên, đồng thời chịu trách nhiệm nếu việc cung cấp hoặc sử dụng nội dung đó xâm phạm quyền của bên khác.
18.1. Chúng Tôi có thể cảnh báo, giới hạn chức năng, tạm khóa, khóa xác thực, tạm dừng Booking hoặc đóng Tài khoản Người dùng khi cần bảo vệ Người dùng, hệ thống, dữ liệu hoặc để xử lý vi phạm. Trừ trường hợp khẩn cấp, Chúng Tôi sẽ thông báo căn cứ xử lý và cho Người dùng cơ hội giải trình hoặc khắc phục theo quy trình được công bố.
18.2. Khi Người lái bị tạm dừng, 2driver.com có thể xử lý các dữ liệu, Booking và giao dịch đang tồn tại theo tình trạng thực tế, yêu cầu hợp pháp của Garage, GMS, đối tác hoặc pháp luật; đồng thời thông báo phương án xử lý Booking, thanh toán hoặc hoàn tiền còn dở dang khi có thể.
18.3. Người dùng có thể yêu cầu đóng Tài khoản theo chức năng được hỗ trợ. Trong 30 ngày kể từ khi yêu cầu được ghi nhận, nếu Người dùng đăng nhập lại bằng phương thức xác thực hợp lệ, Tài khoản được khôi phục và yêu cầu đóng được hủy.
18.4. Sau 30 ngày không đăng nhập, Tài khoản đóng vĩnh viễn về mặt sử dụng. Số điện thoại có thể được dùng để tạo Tài khoản mới; Tài khoản mới là Tài khoản độc lập và không tự động được gắn với dữ liệu của Tài khoản cũ.
18.5. Việc đóng Tài khoản không đồng nghĩa với việc dữ liệu bị xóa khỏi hệ thống ngay lập tức. Dữ liệu có thể được lưu trữ có kiểm soát, hạn chế truy cập, tách liên kết nhận diện hoặc ẩn danh trong phạm vi cần thiết cho an toàn, khiếu nại, kiểm toán, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận và nghĩa vụ pháp lý.
19.1. 2driver.com thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân theo mục đích cụ thể, phù hợp với chức năng, thông báo tại thời điểm thu thập, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật áp dụng.
19.2. Dữ liệu cần thiết, bao gồm dữ liệu định danh và thông tin từ giấy tờ định danh khi Người dùng cung cấp để xác thực, chỉ được thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác thực danh tính, bảo mật, phòng ngừa và xử lý gian lận, xử lý Booking, thực hiện Dịch vụ Garage, thanh toán, hỗ trợ hoặc theo mục đích đã thông báo trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; việc chia sẻ dữ liệu định danh và thông tin từ giấy tờ định danh chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp của Người dùng và trong phạm vi cần thiết choGarage, GMS, nhà cung cấp kỹ thuật hoặc Nền tảng được tích hợpđể các bên này xử lýBooking, thực hiện Dịch vụ Garage, thanh toán, hỗ trợ hoặc theo mục đích đã thông báo trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các bên nhận dữ liệu không được sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi được phép.
19.3. Người dùng có thể thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và theo phương thức được nêu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
19.4. Việc xử lý dữ liệu trên Nền tảng liên kết hoặc nền tảng bên thứ ba tuân theo chính sách riêng của nền tảng đó đối với phần dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát của họ.
20.1. Trừ khi pháp luật có quy định khác, Chúng Tôi không bảo đảm Dịch Vụ luôn hoạt động liên tục, không lỗi, hoàn toàn chính xác hoặc đáp ứng mọi nhu cầu riêng của Người dùng.
20.2. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm thay Garage về chất lượng sửa chữa, giá cuối cùng, phụ tùng, hóa đơn, thời hạn hoặc kết quả dịch vụ thực tế.
20.3. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm thay Nền tảng liên kết về giao dịch, thanh toán, giao nhận, bồi thường hoặc nghĩa vụ thuộc hệ thống của nền tảng đó.
20.4. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm trong phạm vi thiệt hại do thông tin Người dùng cung cấp không chính xác, lỗi thiết bị hoặc mạng của Người dùng, lỗi bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
20.5. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Chúng Tôi phải chịu.
21.1. Người dùng có thể phản ánh hoặc khiếu nại qua các kênh hỗ trợ được 2driver.com công bố. 2driver.com sẽ phản hồi theo tính chất, mức độ và thông tin có thể xác minh của vụ việc.
21.2. Tranh chấp giữa Người dùng và Garage được ưu tiên xử lý giữa các bên liên quan, với sự hỗ trợ hoặc điều phối của 2driver.com trong phạm vi phù hợp.
21.3. Các bên ưu tiên thương lượng, thiện chí và cung cấp thông tin cần thiết trước khi khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
21.4. Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ do Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
22.1. Chúng Tôi có thể cập nhật Điều khoản khi sản phẩm, pháp luật, yêu cầu an toàn hoặc mô hình kinh doanh thay đổi.
22.2. Phiên bản mới phải thể hiện ngày hiệu lực hoặc thời điểm áp dụng. Chúng Tôi có thể thông báo qua website, ứng dụng, email, thông báo đẩy hoặc phương thức phù hợp.
22.3. Đối với thay đổi quan trọng, Chúng Tôi có thể yêu cầu Người dùng chấp thuận lại trước khi tiếp tục sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ.
22.4. Chúng Tôi có thể lưu trữ lịch sử các phiên bản Điều khoản để phục vụ minh bạch, kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
23.1. Tên pháp nhân: Công ty Cổ phần Aggregatori Capaci. 23.2. Địa chỉ: Số 192, Tổ 8, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điều khoản này chỉ áp dụng cho Người lái (như được định nghĩa dưới đây)/người mua dịch vụ. Garage, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ sử dụng 2driver.com theo thỏa thuận hoặc điều khoản dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Bạn không được tiếp tục đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ Nền tảng.
Điều 1. Phạm Vi Và Chấp Thuận
Điều khoản này áp dụng cho website, ứng dụng, tài khoản, giao diện và chức năng do 2driver.com cung cấp cho Người lái (gọi chung là “Dịch vụ Nền tảng”).
Điều khoản này không điều chỉnh chất lượng, giá cuối cùng, phụ tùng, hóa đơn, thời hạn hoặc kết quả của Dịch vụ Garage. Dịch vụ Garage do Garage trực tiếp cung cấp và chịu trách nhiệm theo thỏa thuận, báo giá hoặc điều khoản áp dụng giữa Garage và Người lái.
Chính sách bảo mật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là các văn bản liên quan và được đọc cùng Điều khoản này.
Khi Dịch vụ Nền tảng hoặc pháp luật thay đổi, Chúng Tôi có thể cập nhật Điều khoản. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ Nền tảng sau ngày hiệu lực của phiên bản mới được xem là chấp thuận phiên bản đó.
Điều 2. Giải Thích Thuật Ngữ
2.1. “Chúng Tôi” hoặc “Công ty” là Công ty Cổ phần Aggregatori Capaci, là chủ thể vận hành 2driver.com. “Chúng Tôi” không bao gồm Garage, đối tác, công ty liên kết hoặc bất kỳ chủ thể nào khác, trừ khi Công ty công bố rõ chủ thể đó là đại diện của Công ty trong phạm vi ủy quyền cụ thể.
2.2. “2driver.com” là nền tảng công nghệ do Công ty vận hành; không phải là tên pháp nhân độc lập.
2.3. “Người lái”, “Người dùng” hoặc “Bạn” là cá nhân sử dụng Dịch vụ Nền tảng để tìm kiếm, đặt lịch hoặc mua Dịch vụ Garage cho Phương tiện mà mình có quyền sử dụng hợp pháp. Trong Điều khoản này, các cách gọi trên đều chỉ Người dùng.
2.4. “Garage” hoặc “Nhà cung cấp dịch vụ” là gara, đại lý, cơ sở sửa chữa, bảo dưỡng, cứu hộ, chăm sóc xe hoặc chủ thể khác trực tiếp cung cấp Dịch vụ Garage.
2.5. “Dịch vụ Nền tảng” hoặc “Dịch Vụ” là các chức năng do 2driver.com trực tiếp cung cấp hoặc kiểm soát, bao gồm tạo tài khoản, quản lý Hồ sơ xe, tìm kiếm, tạo Booking, hiển thị thông tin, hỗ trợ và luồng thanh toán được công bố; không bao gồm Dịch vụ Garage, trừ khi có thông báo rõ khác.
2.6. “Dịch vụ Garage” là dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, cứu hộ, chăm sóc xe hoặc dịch vụ khác do Garage trực tiếp báo giá và thực hiện.
2.7. “GMS” là hệ thống quản lý nghiệp vụ của Garage hoặc hệ thống đối tác được 2driver.com kết nối để tiếp nhận, đồng bộ hoặc phản hồi thông tin dịch vụ.
2.8. “Phương tiện” là xe ô tô hoặc phương tiện khác mà Người lái có quyền sử dụng hợp pháp. “Hồ sơ xe” là tập hợp thông tin của một Phương tiện, có thể gồm biển số, VIN, hãng, dòng xe, năm sản xuất, hình ảnh, số kilomet và thông tin liên quan.
2.9. “Trang xe công khai” là trang chỉ hiển thị thông tin Phương tiện được phép công khai và trạng thái xác minh; không bao gồm Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ hoặc thông tin giao dịch.
2.10. “Hồ sơ doanh nghiệp” là trang hoặc hồ sơ công khai của Garage, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hoặc tổ chức khác.
2.11. “Booking” hoặc “Yêu cầu đặt lịch” là yêu cầu của Người lái về thời gian, Phương tiện, Garage và Dịch vụ Garage dự kiến.
2.12. “Lịch sử xe” là dữ liệu dịch vụ, phiếu công việc, chứng từ hoặc trạng thái được ghi nhận theo Phương tiện hoặc VIN từ 2driver.com, Garage, GMS hoặc nguồn hợp pháp khác.
2.13. “Dịch vụ được điều hướng” là dịch vụ mà Người lái được chuyển sang website, ứng dụng hoặc hệ thống khác để tiếp tục sử dụng.
2.14. “Nền tảng thương mại điện tử được tích hợp” là CarXRental, CarXchange, hoặc các nền tảng khác được tích hợp trên 2driver.com. Garage là Nhà cung cấp Dịch vụ Garage; GMS là hệ thống kỹ thuật hỗ trợ xử lý thông tin. Từng Nền tảng được tích hợp có thể áp dụng điều khoản và chính sách riêng.
2.15. “Nội dung Người dùng” là thông tin, hình ảnh, đánh giá, phản hồi, tài liệu hoặc nội dung do Người lái cung cấp.
2.16. “Khiếu nại” là yêu cầu phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu xem xét sự việc liên quan đến Dịch vụ Nền tảng, Garage, Booking hoặc giao dịch.
2.17. “Tài khoản đóng” là Tài khoản không còn quyền sử dụng thông thường sau khi Người lái hoàn tất quy trình đóng hoặc bị chấm dứt.
2.18. “Dữ liệu được lưu trữ hạn chế” là dữ liệu còn được lưu trong hệ thống với quyền truy cập, khả năng hiển thị hoặc liên kết nhận diện bị giới hạn theo chính sách và pháp luật áp dụng.
2.19. “Xác thực danh tính” là quy trình do 2driver.com thực hiện hoặc phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp hợp pháp để kiểm tra, đối chiếu thông tin nhận dạng của Người dùng trên cơ sở Căn cước công dân (CCCD), thẻ căn cước hoặc giấy tờ định danh hợp pháp khác mà Người dùng cung cấp, theo quy trình được công bố.
Điều 3. Vai Trò Của 2driver.com Và Garage
3.1. 2driver.com là nền tảng công nghệ và nền tảng thương mại điện tử tích hợp, nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp Dịch vụ Nền tảng để kết nối Người lái với Garage, GMS, đối tác và các dịch vụ trong hệ sinh thái ô tô.
3.2. Dịch vụ Garage do Garage trực tiếp cung cấp. Garage chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận, kiểm tra, báo giá, thực hiện, chất lượng và kết quả Dịch vụ Garage trong phạm vi Garage quản lý.
3.3. CarXRental, CarXchange và các Nền tảng được tích hợp khác chỉ chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này đối với phần Dịch vụ Nền tảng do 2driver.com trực tiếp kiểm soát. Giao dịch hoặc dịch vụ được thực hiện trên nền tảng riêng của họ áp dụng điều khoản, chính sách và quy trình của nền tảng đó.
3.4. 2driver.com có thể tiếp nhận, chuyển tiếp, đồng bộ và hiển thị thông tin từ GMS hoặc đối tác. Trạng thái nghiệp vụ được cập nhật theo dữ liệu từ hệ thống nguồn; 2driver.com không tự thay đổi trạng thái khi chưa có xác nhận hoặc dữ liệu phù hợp, trừ điều chỉnh kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn và minh bạch.
Điều 4. Điều Kiện Sử Dụng
4.1. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật; đồng thời phải sửa đổi hoặc thông báo khi thông tin không còn chính xác.
4.2. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị, số điện thoại, mã OTP, mật khẩu, phiên đăng nhập và phương thức xác thực khác.
4.3. Người dùng phải có năng lực hành vi phù hợp để giao kết và thực hiện các Điều khoản của Thỏa thuận này theo pháp luật. Người chưa thành niên hoặc người cần hỗ trợ phải sử dụng Dịch Vụ với sự đồng ý, giám sát hoặc hỗ trợ của người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.
4.4. Người lái xác nhận có quyền sử dụng hợp pháp đối với Phương tiện, giấy tờ, thông tin và dữ liệu do mình cung cấp hoặc yêu cầu 2driver.com xử lý thông qua Dịch vụ Nền tảng.
4.5. Người dùng không được sử dụng tài khoản của người khác, tạo thông tin giả mạo hoặc cung cấp giấy tờ không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
Điều 5. Tài Khoản, OTP Và Xác Minh Người Dùng
5.1. Người dùng có thể đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP hoặc phương thức xác thực khác do 2driver.com cung cấp.
5.2. Một số điện thoại chỉ được gắn với một Tài khoản tại một thời điểm, trừ trường hợp 2driver.com có cơ chế khác được công bố.
5.3. Tài khoản áp dụng theo Điều khoản này có vai trò Người lái/người mua dịch vụ. Nếu Bạn đăng ký hoặc sử dụng vai trò Garage, đại lý, đơn vị quản lý đội xe hoặc nhà cung cấp dịch vụ, thỏa thuận dành cho nhà cung cấp dịch vụ sẽ được áp dụng đối với vai trò đó.
5.4. Một số chức năng chỉ được cấp sau khi Người dùng hoàn tất xác minh hoặc được 2driver.com phê duyệt theo quy trình tương ứng. Tùy chức năng và yêu cầu quản lý rủi ro, 2driver.com có thể yêu cầu Người dùng xác thực danh tính bằng CCCD, thẻ căn cước hoặc giấy tờ định danh hợp pháp khác.
5.5. Người dùng phải cung cấp thông tin, hình ảnh giấy tờ và thực hiện các bước xác thực theo hướng dẫn của 2driver.com; thông tin cung cấp phải chính xác, còn hiệu lực và thuộc về chính Người dùng. Người dùng không được sử dụng giấy tờ của người khác hoặc can thiệp, giả mạo kết quả xác thực.
5.6. 2driver.com có quyền cảnh báo, giới hạn chức năng, tạm khóa hoặc điều chỉnh quyền truy cập Tài khoản khi phát hiện thông tin không chính xác, dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu hợp pháp.
Điều 6. Hồ Sơ Xe Và Xác Minh Xe
6.1. Người dùng có thể tạo một hoặc nhiều Hồ sơ xe, tùy thuộc vào tính năng và vai trò được cấp.
6.2. Thông tin Hồ sơ xe có thể gồm biển số, VIN, hãng, dòng xe, năm sản xuất, hình ảnh, số kilomet và thông tin khác cần thiết cho Dịch Vụ.
6.3. Hồ sơ xe chưa xác minh vẫn có thể sử dụng các chức năng không yêu cầu xác minh. Người dùng có thể tự nguyện nộp giấy tờ để xin xác minh.
6.4. Chúng Tôi có quyền yêu cầu bổ sung, phê duyệt, từ chối, tạm ẩn hoặc giới hạn Hồ sơ xe theo kết quả kiểm tra và yêu cầu an toàn.
6.5. Dấu xác minh chỉ phản ánh việc hoàn tất một quy trình kiểm tra thông tin tại thời điểm xác minh; không phải là cam kết về chất lượng, tình trạng thực tế, giá trị hoặc lịch sử của xe.
6.6. Trang xe công khai chỉ hiển thị thông tin xe và trạng thái xác minh; không hiển thị Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ, tài liệu định danh hoặc dữ liệu giao dịch.
Điều 7. Lịch Sử Xe
7.1. Lịch sử xe có thể được quản lý theo xe, VIN hoặc mã nhận diện tương ứng và có thể bao gồm dữ liệu do 2driver.com, Garage, GMS hoặc nguồn tích hợp cung cấp.
7.2. Người dùng chỉ được xem, sử dụng và chia sẻ Lịch sử xe trong phạm vi quyền truy cập được cấp và quyền hợp pháp đối với Phương tiện.
7.3. 2driver.com không bảo đảm Lịch sử xe luôn đầy đủ, không sai sót hoặc phản ánh mọi dịch vụ đã thực hiện ngoài hệ thống hoặc chưa được nguồn dữ liệu xác nhận.
7.4. Lịch sử xe và dữ liệu liên quan có thể được lưu trữ hạn chế sau khi Tài khoản đóng theo chính sách lưu trữ, yêu cầu an toàn, giải quyết tranh chấp và pháp luật áp dụng.
Điều 8. Thông Tin Garage Và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ
8.1. 2driver.com có thể hiển thị Hồ sơ doanh nghiệp hoặc Hồ sơ Garage theo thông tin do Garage cung cấp và kết quả xác minh theo quy trình của 2driver.com.
8.2. Nghĩa vụ chi tiết của Garage về thông tin, giá, năng lực phục vụ và Dịch vụ Garage được điều chỉnh tại Thỏa thuận dành cho Garage và Nhà cung cấp dịch vụ. 2driver.com có thể hiển thị thông tin do Garage cung cấp để Người lái tham khảo và lựa chọn.
8.3. Việc 2driver.com xác minh giấy tờ hoặc Hồ sơ doanh nghiệp chỉ phản ánh kết quả kiểm tra thông tin theo quy trình tại thời điểm xác minh; không phải là cam kết về chất lượng, tình trạng pháp lý liên tục hoặc kết quả Dịch vụ Garage.
8.4. Chúng Tôi có quyền duyệt, từ chối, yêu cầu bổ sung, tạm ẩn hoặc tạm dừng Hồ sơ doanh nghiệp khi thông tin không phù hợp, có dấu hiệu vi phạm hoặc cần bảo vệ Người dùng.
8.5. Người dùng có thể xem thông tin công khai của Garage và báo cáo thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm qua các kênh hỗ trợ do 2driver.com công bố.
Điều 9. Thông Tin Công Khai Và Vị Trí
9.1. 2driver.com có thể cho phép Người dùng tìm kiếm và xem thông tin công khai của Garage hoặc Nhà cung cấp dịch vụ mà không cần đăng nhập. Việc truy cập này không bao gồm Lịch sử xe, chứng từ dịch vụ, dữ liệu giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân.
9.2. Sau khi đăng nhập, Người dùng có thể theo dõi Garage hoặc lưu thông tin dịch vụ nếu tính năng đó được hỗ trợ.
9.3. Mã QR tại điểm dịch vụ có thể dẫn Người lái đến Hồ sơ doanh nghiệp hoặc chức năng liên quan. Việc xử lý dữ liệu quét QR được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
9.4. 2driver.com chỉ liên kết dữ liệu quét QR với Tài khoản khi có căn cứ và thông báo phù hợp theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
9.5. Vị trí gần đúng chỉ được sử dụng để gợi ý dịch vụ gần Người dùng khi Người dùng cho phép. Việc từ chối quyền vị trí không làm mất quyền sử dụng các chức năng khác, trừ khi chức năng đó cần vị trí để hoạt động.
Điều 10. Đặt Lịch Và Sử Dụng Dịch Vụ
10.1. Người dùng có thể chọn Garage, Phương tiện, dịch vụ, ngày, giờ và mô tả nhu cầu để tạo Booking
10.2. Booking ban đầu là yêu cầu đặt lịch và chưa mặc nhiên là xác nhận cung cấp dịch vụ. Booking chỉ được xem là xác nhận sau khi Garage hoặc GMS phản hồi theo quy trình.
10.3. Người dùng có thể đổi ngày, đổi giờ, điều chỉnh thông tin hoặc hủy Booking theo chức năng được hỗ trợ. Điều kiện hủy, phí hủy, hoàn tiền và xử lý trường hợp không đến sử dụng dịch vụ phải được hiển thị trước khi Người dùng xác nhận Booking hoặc thanh toán.
10.4. Garage chịu trách nhiệm tiếp nhận xe, kiểm tra, báo giá và thực hiện dịch vụ. 2driver.com có thể hiển thị tiến trình, phiếu dịch vụ và phiếu quyết toán nhận từ Garage hoặc GMS.
10.5. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác và phối hợp đúng thời gian, địa điểm, điều kiện cần thiết để Garage thực hiện dịch vụ.
Điều 11. Giá, Báo Giá, Thanh Toán Và Chứng Từ
11.1. Giá do Garage hoặc Đơn vị cung cấp dịch vụ thiết lập. Giá hiển thị có thể là giá tham khảo, khoảng giá hoặc báo giá.
11.2. Chi phí cuối cùng có thể thay đổi sau khi Garage kiểm tra thực tế, xác định hạng mục, phụ tùng, thời gian và điều kiện thực hiện. Mọi thay đổi làm tăng chi phí hoặc thay đổi phạm vi Dịch vụ Garage phải được Người dùng xác nhận trên 2driver.com trước khi thanh toán hoặc trước khi thực hiện phần dịch vụ phát sinh.
11.3. Đối với Booking phát sinh nghĩa vụ thanh toán trên 2driver.com, Người dùng phải thanh toán thông qua phương thức do 2driver.com chỉ định và hiển thị trước khi xác nhận giao dịch, trừ trường hợp 2driver.com công bố rõ một ngoại lệ. Việc thanh toán, hoàn tiền hoặc điều chỉnh chênh lệch giá sau thanh toán được thực hiện qua luồng do 2driver.com công bố.
11.4. Hóa đơn và chứng từ của Dịch vụ Garage do Garage hoặc đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ phát hành, trừ khi mô hình giao dịch hoặc pháp luật quy định khác. 2driver.com có thể cung cấp xác nhận giao dịch điện tử trong phạm vi Dịch vụ Nền tảng.
11.5. Mọi khoản phí mà Người dùng phải trả, nếu có, bao gồm phí dịch vụ nền tảng, phải được hiển thị rõ trước khi Người dùng xác nhận giao dịch. Phí nền tảng do Garage hoặc Nhà cung cấp dịch vụ chịu được điều chỉnh theo Thỏa thuận dành cho Garage và Nhà cung cấp dịch vụ, trừ khi Người dùng đã chấp thuận rõ một khoản phí khác.
Điều 12. Nền Tảng Được Tích Hợp Và Dịch Vụ Bên Thứ Ba
12.1. Nền tảng được tích hợp có thể gồm CarXRental, CarXchange và các nền tảng khác. Garage là bên trực tiếp cung cấp Dịch vụ Garage; GMS và nhà cung cấp kỹ thuật là bên hỗ trợ xử lý kỹ thuật hoặc dữ liệu trong phạm vi được phép.
12.2. 2driver.com có thể điều hướng Người dùng sang Nền tảng được tích hợp để tiếp tục sử dụng Dịch vụ được điều hướng. Việc điều hướng không làm cho 2driver.com trở thành bên trực tiếp cung cấp dịch vụ hoặc bên giao kết giao dịch trên Nền tảng được tích hợp, trừ khi có thông báo rõ khác.
12.3. Khi giao dịch diễn ra trên Nền tảng được tích hợp, điều khoản, chính sách và quy trình của Nền tảng được tích hợp đó áp dụng đối với phần giao dịch thuộc hệ thống của họ.
12.4. 2driver.com chịu trách nhiệm đối với phần chức năng, điều hướng, tích hợp và dữ liệu thuộc phạm vi 2driver.com kiểm soát. Garage chịu trách nhiệm về Dịch vụ Garage, báo giá, hóa đơn và kết quả thực hiện; Nền tảng được tích hợp chịu trách nhiệm về giao dịch, thanh toán và nghĩa vụ thuộc hệ thống của họ.
Điều 13. Đánh Giá, Nội Dung Và Báo Cáo Vi Phạm
13.1. Người dùng chỉ được đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế và phải bảo đảm nội dung đánh giá trung thực, hợp pháp, không xâm phạm quyền của người khác.
13.2. Đánh giá có thể được công khai trên Trang doanh nghiệp, kết quả tìm kiếm hoặc vị trí khác theo thiết kế của Dịch Vụ.
13.3. Người dùng chịu trách nhiệm về Nội dung Người dùng do mình đăng tải, gửi hoặc cung cấp.
13.4. Chúng Tôi có quyền ẩn, gỡ, hạn chế hiển thị hoặc yêu cầu chỉnh sửa nội dung vi phạm Điều khoản, pháp luật hoặc quyền của bên khác.
13.5. Người dùng có thể báo cáo nội dung vi phạm. 2driver.com có quyền lưu bằng chứng và lịch sử xử lý nội dung để xác minh, giải quyết tranh chấp và bảo vệ hệ thống.
Điều 14. Khiếu Nại Và Hỗ Trợ
14.1. Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Dịch vụ Nền tảng, Garage, Booking, Phương tiện hoặc giao dịch qua các kênh do 2driver.com công bố.
14.2. Khiếu nại của Người dùng có thể được gắn với Tài khoản, Phương tiện, Garage, Booking và giao dịch để phục vụ việc xác minh và điều phối xử lý.
14.3. 2driver.com có thể tiếp nhận, phân loại, xác minh và điều phối xử lý khiếu nại trong phạm vi Dịch vụ Nền tảng. Garage hoặc đối tác chịu trách nhiệm giải quyết phần Dịch vụ Garage hoặc dịch vụ thuộc phạm vi của họ.
14.4. Khiếu nại của Garage, Nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác liên quan đến tài khoản nhà cung cấp, hiển thị, Booking, đối soát hoặc thanh toán được điều chỉnh bởi thỏa thuận dành cho nhà cung cấp dịch vụ. Khiếu nại về giao dịch thực hiện hoàn toàn trên Nền tảng liên kết có thể phải được xử lý qua nền tảng đó.
Điều 15. Thông Báo Và Liên Lạc Điện Tử
15.1. 2driver.com có thể gửi thông báo trong ứng dụng, trên website, qua thông báo đẩy, SMS, email, cuộc gọi hoặc phương thức điện tử khác phù hợp.
15.2. Thông báo có thể liên quan đến Tài khoản, xác minh, Booking, dịch vụ, Khiếu nại, an toàn hệ thống và thay đổi chính sách.
15.3. OTP có thể được gửi qua SMS hoặc phương thức xác thực được 2driver.com công bố.
15.4. Việc tắt thông báo đẩy không làm mất các thông báo bắt buộc liên quan đến an toàn, Tài khoản, xác thực hoặc giao dịch.
Điều 16. Hành Vi Bị Cấm
16.1. Giả mạo danh tính, Phương tiện, Garage, tổ chức hoặc giấy tờ; cung cấp thông tin sai lệch hoặc tạo Tài khoản không trung thực.
16.2. Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa, lừa đảo, vi phạm pháp luật, quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
16.3. Can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép, dò quét, phát tán mã độc hoặc làm ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu và Dịch Vụ.
16.4. Thu thập, sao chép, bán, cho thuê hoặc khai thác trái phép thông tin Người dùng, giao diện, dữ liệu hoặc nội dung của 2driver.com.
16.5. Sử dụng 2driver.com để thực hiện giao dịch trái pháp luật, đặt Booking giả, chiếm dụng lịch, né tránh nghĩa vụ hoặc gây thiệt hại cho Người dùng, Garage, đối tác hoặc Chúng Tôi.
Điều 17. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Và Nội Dung Người Dùng
17.1. Quyền đối với nền tảng, thương hiệu, giao diện, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu do 2driver.com tạo ra thuộc Chúng Tôi hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
17.2. Người dùng vẫn giữ quyền đối với Nội dung Người dùng do mình tạo hoặc cung cấp.
17.3. Người dùng cấp cho 2driver.com quyền cần thiết, không độc quyền và trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, hiển thị, vận hành, kiểm duyệt và cung cấp Dịch Vụ.
17.4. Người dùng bảo đảm có quyền sử dụng hình ảnh, giấy tờ và nội dung đã tải lên, đồng thời chịu trách nhiệm nếu việc cung cấp hoặc sử dụng nội dung đó xâm phạm quyền của bên khác.
Điều 18. Tạm Ngừng, Khóa Và Đóng Tài Khoản
18.1. Chúng Tôi có thể cảnh báo, giới hạn chức năng, tạm khóa, khóa xác thực, tạm dừng Booking hoặc đóng Tài khoản Người dùng khi cần bảo vệ Người dùng, hệ thống, dữ liệu hoặc để xử lý vi phạm. Trừ trường hợp khẩn cấp, Chúng Tôi sẽ thông báo căn cứ xử lý và cho Người dùng cơ hội giải trình hoặc khắc phục theo quy trình được công bố.
18.2. Khi Người lái bị tạm dừng, 2driver.com có thể xử lý các dữ liệu, Booking và giao dịch đang tồn tại theo tình trạng thực tế, yêu cầu hợp pháp của Garage, GMS, đối tác hoặc pháp luật; đồng thời thông báo phương án xử lý Booking, thanh toán hoặc hoàn tiền còn dở dang khi có thể.
18.3. Người dùng có thể yêu cầu đóng Tài khoản theo chức năng được hỗ trợ. Trong 30 ngày kể từ khi yêu cầu được ghi nhận, nếu Người dùng đăng nhập lại bằng phương thức xác thực hợp lệ, Tài khoản được khôi phục và yêu cầu đóng được hủy.
18.4. Sau 30 ngày không đăng nhập, Tài khoản đóng vĩnh viễn về mặt sử dụng. Số điện thoại có thể được dùng để tạo Tài khoản mới; Tài khoản mới là Tài khoản độc lập và không tự động được gắn với dữ liệu của Tài khoản cũ.
18.5. Việc đóng Tài khoản không đồng nghĩa với việc dữ liệu bị xóa khỏi hệ thống ngay lập tức. Dữ liệu có thể được lưu trữ có kiểm soát, hạn chế truy cập, tách liên kết nhận diện hoặc ẩn danh trong phạm vi cần thiết cho an toàn, khiếu nại, kiểm toán, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận và nghĩa vụ pháp lý.
Điều 19. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
19.1. 2driver.com thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân theo mục đích cụ thể, phù hợp với chức năng, thông báo tại thời điểm thu thập, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật áp dụng.
19.2. Dữ liệu cần thiết, bao gồm dữ liệu định danh và thông tin từ giấy tờ định danh khi Người dùng cung cấp để xác thực, chỉ được thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác thực danh tính, bảo mật, phòng ngừa và xử lý gian lận, xử lý Booking, thực hiện Dịch vụ Garage, thanh toán, hỗ trợ hoặc theo mục đích đã thông báo trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; việc chia sẻ dữ liệu định danh và thông tin từ giấy tờ định danh chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp của Người dùng và trong phạm vi cần thiết choGarage, GMS, nhà cung cấp kỹ thuật hoặc Nền tảng được tích hợpđể các bên này xử lýBooking, thực hiện Dịch vụ Garage, thanh toán, hỗ trợ hoặc theo mục đích đã thông báo trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các bên nhận dữ liệu không được sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi được phép.
19.3. Người dùng có thể thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và theo phương thức được nêu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
19.4. Việc xử lý dữ liệu trên Nền tảng liên kết hoặc nền tảng bên thứ ba tuân theo chính sách riêng của nền tảng đó đối với phần dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát của họ.
Điều 20. Giới Hạn Trách Nhiệm
20.1. Trừ khi pháp luật có quy định khác, Chúng Tôi không bảo đảm Dịch Vụ luôn hoạt động liên tục, không lỗi, hoàn toàn chính xác hoặc đáp ứng mọi nhu cầu riêng của Người dùng.
20.2. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm thay Garage về chất lượng sửa chữa, giá cuối cùng, phụ tùng, hóa đơn, thời hạn hoặc kết quả dịch vụ thực tế.
20.3. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm thay Nền tảng liên kết về giao dịch, thanh toán, giao nhận, bồi thường hoặc nghĩa vụ thuộc hệ thống của nền tảng đó.
20.4. Chúng Tôi không chịu trách nhiệm trong phạm vi thiệt hại do thông tin Người dùng cung cấp không chính xác, lỗi thiết bị hoặc mạng của Người dùng, lỗi bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
20.5. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Chúng Tôi phải chịu.
Điều 21. Giải Quyết Tranh Chấp
21.1. Người dùng có thể phản ánh hoặc khiếu nại qua các kênh hỗ trợ được 2driver.com công bố. 2driver.com sẽ phản hồi theo tính chất, mức độ và thông tin có thể xác minh của vụ việc.
21.2. Tranh chấp giữa Người dùng và Garage được ưu tiên xử lý giữa các bên liên quan, với sự hỗ trợ hoặc điều phối của 2driver.com trong phạm vi phù hợp.
21.3. Các bên ưu tiên thương lượng, thiện chí và cung cấp thông tin cần thiết trước khi khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
21.4. Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ do Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
Điều 22. Sửa Đổi Điều Khoản
22.1. Chúng Tôi có thể cập nhật Điều khoản khi sản phẩm, pháp luật, yêu cầu an toàn hoặc mô hình kinh doanh thay đổi.
22.2. Phiên bản mới phải thể hiện ngày hiệu lực hoặc thời điểm áp dụng. Chúng Tôi có thể thông báo qua website, ứng dụng, email, thông báo đẩy hoặc phương thức phù hợp.
22.3. Đối với thay đổi quan trọng, Chúng Tôi có thể yêu cầu Người dùng chấp thuận lại trước khi tiếp tục sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ.
22.4. Chúng Tôi có thể lưu trữ lịch sử các phiên bản Điều khoản để phục vụ minh bạch, kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
Điều 23. Thông Tin Liên Hệ
23.1. Tên pháp nhân: Công ty Cổ phần Aggregatori Capaci. 23.2. Địa chỉ: Số 192, Tổ 8, Phường Láng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.